在設備工程監(jiān)理服務質量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函數(shù),即由整個過程的
2021-05-03
在設備工程監(jiān)理服務質量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函數(shù)，即由整個過程的其他差距綜合作用引起的。
A．期望的服務和感知的服務
B．服務提供和與顧客溝通
C．服務提供和服務的設計、策劃
D．服務的設計、策劃和對顧客需求和期望的認知
正確答案：A
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