客戶滿意度調(diào)研的核心是( )。
2021-05-03
客戶滿意度調(diào)研的核心是( )。
A．以客戶為中心的組織應(yīng)當能方便客戶傳遞他們的建議和抱怨
B．確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求
C．公司應(yīng)當同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
D．對競爭對手的相應(yīng)績效指標進行分析，能找出差距，尋找對策，制訂并實施行動方案
正確答案：B
詞條內(nèi)容僅供參考，如果您需要解決具體問題
（尤其在法律、醫(yī)學等領(lǐng)域），建議您咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。