關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法,正確的有( )。
2021-05-03
關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
B.如果顧客可感知效果低于期望，顧客就滿意
C.如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客可能忠誠(chéng)
D.當(dāng)對(duì)顧客的抱怨采取積極措施，可能會(huì)贏得顧客滿意乃至產(chǎn)生忠誠(chéng)
E.如果顧客沒(méi)有抱怨，就表明顧客很滿意
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