進行顧客滿意度測評需要建立明確的測量指標體系,其中很重要的是“績效指標”。關(guān)于績效指標的說法,
2021-05-03
進行顧客滿意度測評需要建立明確的測量指標體系，其中很重要的是“績效指標”。關(guān)于績效指標的說法，正確的有（ ）。
A.績效指標必須是財務(wù)指標
B.績效指標對顧客而言必須是重要的
C.績效指標必須能夠控制
D.績效指標必須是具體和可測量的
E.績效指標可以因企業(yè)和行業(yè)不同而有所不同
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