顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān),而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有標
2021-05-03
顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有標記、信息、資料、推薦和知識等，其中屬于“知識”因素的是（ ）。
A.公司名稱
B.認證證書
C.宣傳輔導(dǎo)
D.產(chǎn)品品牌
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