顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān),而且與曾經(jīng)發(fā)生的類(lèi)似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因素有:
2021-05-03
顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類(lèi)似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識(shí)。以下屬于“標(biāo)記”的因素是( )。
A．權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證
B．產(chǎn)品的品牌
C．產(chǎn)品目錄
D．廣告
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