根據(jù)材料 回答下列各題。 某通信服務(wù)企業(yè)近年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但顧客抱怨和投訴也在不斷增加。內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)，公司雖有獨(dú)立的顧客服務(wù)部門，但有關(guān)顧客問題的信息內(nèi)部傳遞渠道不清晰，責(zé)任分工也不明確。為了減少顧客抱怨，為顧客提供滿意的服務(wù)，公司決定結(jié)合相關(guān)的質(zhì)量管理原則，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。 該企業(yè)決定在內(nèi)部建立客戶反饋系統(tǒng)，使顧客之聲(VOC)能夠在企業(yè)中正確的傳遞。這主要是貫徹（ ）的質(zhì)量管理原則。

A.管理的系統(tǒng)方法

B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

C.過程方法

D.持續(xù)改進(jìn)