關(guān)于服務(wù)質(zhì)量特性的五種類型,下列論述正確的有()。
2021-05-03
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量特性的五種類型，下列論述正確的有( )。
A．可靠性，是指幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望
B．保證性，是指員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力
C．移情性，是指設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注
D．有形性，是指有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表
E．響應(yīng)性，是指準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力
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