顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較,顧客的價值觀決定了顧客要
2021-05-03
顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，顧客的價值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱之為( )。
A．認知質(zhì)量
B．感知質(zhì)量
C．一元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
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