關(guān)于Kano(狩野)模型,以下表述正確的是()。
2021-05-03
關(guān)于Kano(狩野)模型，以下表述正確的是( )。
A．能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量會轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭斎毁|(zhì)量
C．理所當然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意
D．顧客滿意程度與一元質(zhì)量特性的充足程度無關(guān)
E．理所當然質(zhì)量是最常見的表現(xiàn)形式
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