以下關(guān)于顧客滿意的表述，正確的是( )。

A．顧客滿意是顧客對一個產(chǎn)品(或一項服務(wù))的感知效果與他的期望相比較后所形成的感覺形態(tài)

B．滿意水平是感知效果和期望值之間的差異函數(shù)

C．如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠

D．如果顧客抱怨就表明顧客將不再購買

E．當(dāng)感知質(zhì)量低于認識質(zhì)量時，顧客滿意