根據(jù)Kano模型,當(dāng)特性不充足時,顧客不滿意;充足時,顧客滿意。越不充足,越不滿意;越充足,越滿意。這
2021-05-03
根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了( )。
A．理所當(dāng)然質(zhì)量
B．一元質(zhì)量
C．多元質(zhì)量
D．魅力質(zhì)量
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