進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,必須首先界定顧客滿意的概念。下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法,正確的是( )。
2021-05-03
進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，必須首先界定顧客滿意的概念。下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（ ）。
A.顧客滿意與否取決于認(rèn)知質(zhì)量與感知質(zhì)量的比較
B.顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的必要條件
C.由于顧客感受的對(duì)象是客觀的，因此顧客滿意具有客觀性
D.沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客滿意
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