下列對(duì)客運(yùn)人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范正確,符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求的是()
2021-05-08
下列對(duì)客運(yùn)人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范正確，符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求的是()
A.使用當(dāng)?shù)刂饕窖耘c旅客溝通。
B.服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。
C.對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立(售票員、封閉式問(wèn)訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外)，目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。
正確答案：BCD
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