操作方法

• 01

  首先，作為醫(yī)務人員，面對患者無理取鬧時，要保持耐心，要給患者講道理，弄清楚事情的原委，盡量地安撫患者，使其停止無理取鬧的舉動，用協(xié)商的辦法來解決問題。

  
• 02

  如果患者拒不接受醫(yī)務人員的解釋和勸阻，且有進一步擴大事態(tài)的舉動，那么醫(yī)務人員應該立即通知醫(yī)院保衛(wèi)處，讓醫(yī)院保衛(wèi)處來負責處理。

  
• 03

  如果患者無理取鬧的程度較為嚴重，且已經(jīng)到了無法收場的地步，此時醫(yī)務人員也應該學會保護自己，應該及時撥打110報警電話，請求警察來處理。

  
• 04

  在一般情況下，如果患者只是單純的找麻煩，可以讓自己的上級領導或者醫(yī)院領導前來和患者溝通，安撫患者情緒，盡量地平和事態(tài)的發(fā)展，再予以協(xié)商解決。