基本解釋

 　　職場(chǎng)幽怨族，雖然每個(gè)人都知道“抱怨是不起任何作用”，但人們還是忍不住邊上班邊碎碎念，成了職場(chǎng)中的“幽怨族”。不過(guò)，抱怨也是有技巧的，會(huì)不會(huì)抱怨成了職場(chǎng)上人際關(guān)系的重點(diǎn)。

詳細(xì)解釋

 　　背景資料

　　人在職場(chǎng)，抱怨者眾。智聯(lián)招聘曾發(fā)布過(guò)一個(gè)職場(chǎng)抱怨?fàn)顟B(tài)特別調(diào)查報(bào)告，在參與調(diào)查的5000余人中，65.7%的職場(chǎng)人表示自己一天抱怨次數(shù)在 1~5次之間;其中，有五成職場(chǎng)男性認(rèn)為自己一天的抱怨次數(shù)達(dá)到這個(gè)比例，而女性的這一比例達(dá)到七成。而在每天抱怨6~10次的選項(xiàng)上，男性的比例反而超過(guò)女性3.5個(gè)百分點(diǎn)。職場(chǎng)專家表示，從對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)看，男性的抱怨也沒(méi)有想象的那么少。達(dá)22.6%的人在抱怨“后院”問(wèn)題，情感需求是主要心結(jié);32%的人抱怨老板不能體諒員工，不是克扣工錢就是脾氣暴躁，剩下的就是同事之間勾心斗角永無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)，以及他人八卦。把這類職場(chǎng)抱怨一族形象的稱為職場(chǎng)幽怨族。

　　產(chǎn)生原因

　　造成職場(chǎng)幽怨族的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.看不到公司或個(gè)人發(fā)展前景;

　　2.得不到預(yù)期的晉級(jí)加薪;

　　3.老板的承諾不能兌現(xiàn);

　　4.對(duì)當(dāng)前職業(yè)沒(méi)興趣;

　　5.人際關(guān)系緊張;

　　6.工作疲勞;

　　7.工作壓力大;

　　8.得不到信任等。

　　類型

　　幽怨族之怨同事

　　周可可，男，27歲，IT公司銷售主管

　　我非常不明白，為什么同樣的抱怨，我的話就像長(zhǎng)了腳一樣，跑得不知道多快，而坐在我隔壁的陳東，那是出了名的愛碎碎念的男人，他卻越抱怨越得意!采購(gòu)部人數(shù)不夠，我被借調(diào)過(guò)去幫忙三天，做慣了銷售的人怎么可能愿意打雜啊?我心里很煩躁，只是無(wú)意中和同組的職員說(shuō)：“你們那個(gè)姓周的同事肯定又去偷懶了，這么多事情撂給我一個(gè)人做。”結(jié)果，三天后，我回到本部門，發(fā)現(xiàn)我的話傳得到處都是，他們說(shuō)我，一個(gè)大男人就喜歡背后說(shuō)小話，很“小人”!我氣死了。

　　陳東也喜歡抱怨，開大會(huì)的時(shí)候，他舉出“鐵證”當(dāng)面說(shuō)別人的壞話：某員工申請(qǐng)換個(gè)硬盤，但填單上報(bào)了十四個(gè)工作日，都沒(méi)解決，致使該員工手頭工作被迫中斷。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，陳東提出的問(wèn)題很好，要及時(shí)解決。

　　生活建議：抱怨切記捕風(fēng)捉影。收集好證據(jù)外，挑選正確的抱怨場(chǎng)合也很重要，本就是為公事，所以需要在公眾場(chǎng)合提出來(lái)，大家都在場(chǎng)時(shí)，你的抱怨才會(huì)被更多的人關(guān)注。若在私底下抱怨公事，不僅起不到什么作用，反而容易得罪同事。

　　幽怨族之怨老板

　　職場(chǎng)幽怨族--怨老板小廖，男，35歲，技術(shù)主管

　　來(lái)自大企業(yè)的技術(shù)主管小廖，被“獵”到一家民營(yíng)制造企業(yè)擔(dān)任制造總監(jiān)。雖說(shuō)職務(wù)和薪金都漲了一大截，但他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司問(wèn)題頗多：戰(zhàn)略不清晰、管理混亂、保險(xiǎn)不健全、老板經(jīng)常變化思路等等，有一次，情急之下他對(duì)老板抱怨說(shuō)：“你請(qǐng)我來(lái)是干事業(yè)的，不是來(lái)和你們變來(lái)變?nèi)サ摹?rdquo; 他的心急雖說(shuō)是為了集體利益，但抱怨得很不是時(shí)候，有一次在洗手間，他正在和好朋友講電話，嗓門不知不覺(jué)地提高了：“這回簡(jiǎn)直是掉進(jìn)了火坑，居然還有這么落后的制度和管理……”突然，衛(wèi)生間的門開了，老板居然怒氣沖沖地走出來(lái)，把門摔得比雷響。下個(gè)月的例會(huì)上，老板當(dāng)眾讓小廖很下不來(lái)臺(tái)。“我花重金請(qǐng)來(lái)的技術(shù)顧問(wèn)，大概是來(lái)拆我的臺(tái)的，我這里廟小，容不下你。”眾目睽睽之下，小廖憋紅了臉，一個(gè)字也說(shuō)不出來(lái)。

　　生活建議：什么樣的老板應(yīng)該用什么樣的方式相處，不同企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃是不同的。閉緊抱怨的嘴，少說(shuō)多做。老板喜歡有能力的人，喜歡有實(shí)際績(jī)效的人。先打一些“小勝仗”，干出樣子來(lái)，再選擇合適的時(shí)機(jī)提出建設(shè)性的意見。

　　注意事項(xiàng)

　　不要見人就抱怨

　　只對(duì)有辦法解決問(wèn)題的人抱怨，是最重要的原則。向毫無(wú)裁定權(quán)的人抱怨，只有一個(gè)理由，就是為了發(fā)泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的工作人員，然后心平氣和地與之討論。假使這個(gè)方案仍不管用，就將抱怨的強(qiáng)度提高，向更高層次的人抱怨。

　　抱怨的方式很重要

　　盡可能以贊美的話語(yǔ)做為抱怨的開端。這樣一方面能降低對(duì)方的敵意，同時(shí)更重要的是，你的贊美已經(jīng)事先為對(duì)方設(shè)定了一個(gè)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。記住，聽你抱怨的人也許與你想抱怨的事情并不相關(guān)，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發(fā)雷霆只會(huì)激起對(duì)方敵對(duì)、自衛(wèi)的反應(yīng)。

　　控制你的情緒

　　如果你怒氣沖沖地找上司表示你對(duì)他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈，也應(yīng)當(dāng)盡量先使自己心平氣和下來(lái)再說(shuō)。也許你已積聚了許多不滿的情緒，但不能在此時(shí)一股腦兒地抖落出來(lái)，而應(yīng)該就事論事地談問(wèn)題。過(guò)于情緒化將無(wú)法清晰透徹地說(shuō)明你的理由，而且還使得領(lǐng)導(dǎo)誤以為，你是對(duì)他本人而不是對(duì)他的安排不滿，如此你就應(yīng)該另尋出路了。

　　注意抱怨的場(chǎng)合

　　美國(guó)的羅賓森教授曾說(shuō)：“人有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的看法，但是如果有人當(dāng)眾說(shuō)他錯(cuò)了，他會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見，甚至?xí)娜獾厝ゾS護(hù)自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。” 抱怨時(shí)，要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見出現(xiàn)失誤，也不會(huì)有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不至于使別人陷入被動(dòng)和難堪。

　　選擇好抱怨的時(shí)機(jī)

　　抱怨同事當(dāng)上司和同事正煩時(shí)，你去找他抱怨，豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎?即使你的抱怨很正當(dāng)和合理，別人也會(huì)對(duì)你反感、排斥。讓同事聽見你抱怨領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)并不好。如果失誤在上司，同事對(duì)此都不好表態(tài)，怎能安慰你呢?如果是你自己造成的，他們也不忍心再說(shuō)你的不是。眼看你與上司的關(guān)系陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會(huì)疏遠(yuǎn)了你，使你變得孤立起來(lái)。更不好的是，那些別有居心的人可能把你的話，經(jīng)過(guò)添枝加葉后反映到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。

　　提出解決問(wèn)題的建議

　　當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事抱怨后，最好還能提出相應(yīng)的建設(shè)性意見，來(lái)弱化對(duì)方可能產(chǎn)生的不愉快。當(dāng)然，通常你所考慮的方法，領(lǐng)導(dǎo)也往往考慮到了。因此，如果你不能提供一個(gè)即刻奏效的辦法，至少應(yīng)提出一些對(duì)解決問(wèn)題有參考價(jià)值的看法。這樣領(lǐng)導(dǎo)會(huì)真切地感受到你是在為他著想。

　　對(duì)事不對(duì)人

　　你可以抱怨，但你抱怨后，要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事切實(shí)感到，你被所抱怨的事傷害了，而不是要攻擊或貶低對(duì)方。對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)講，別人通過(guò)一些事實(shí)證明自己錯(cuò)了是件很尷尬的事情。讓上司在下屬面前承認(rèn)自己錯(cuò)了就更不容易，因此在抱怨后，你最好還能說(shuō)些理解對(duì)方的話。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問(wèn)題，而非讓別人對(duì)你形成敵意。

　　別耽誤工作

　　即使你受到了極大的委屈，也不可把這些情緒帶到工作中來(lái)。很多人認(rèn)為自己是對(duì)的，等上司給自己一個(gè)“說(shuō)法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進(jìn)度，其他同事對(duì)你產(chǎn)生不滿，更高一層的上司也會(huì)對(duì)你形成壞印象，而上司更有理由說(shuō)你是如何不對(duì)了。這樣，你今后的處境更為不妙。

　　解決措施

　　一、閉緊愛抱怨的嘴。先從不要抱怨做起，抱怨永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題，只會(huì)把事情弄得更糟。

　　二、把抱怨化作建設(shè)性的意見。抱怨的人其實(shí)心中早已有了對(duì)某些事情的看法或解決方法，可能是不被重視或自身不夠主動(dòng)，所以只能抱怨。如果把自己的想法從老板的角度著想，并且以老板能夠接受的方式更主動(dòng)地提出，老板應(yīng)該是非常歡迎的。

　　三、尋找自己的原因。對(duì)于人際關(guān)系緊張、工作疲勞、工作壓力大、得不到信任等原因引起的抱怨，可先從自己身上尋找原因?？纯词遣皇枪ぷ鞣椒ㄉ铣隽藛?wèn)題，溝通能力不夠好，有沒(méi)有找到緩解壓力的辦法，以及多注重自己的人緣。

　　四、尋求更適合自己的發(fā)展道路。對(duì)于像看不到公司和個(gè)人發(fā)展前景，對(duì)當(dāng)前的工作沒(méi)有興趣這類原因引起的抱怨，可以另作考慮，尋求更適合自己的發(fā)展道路。