足夠的認(rèn)識。試想，如果職業(yè)道歉從業(yè)者只關(guān)注道歉所帶來的經(jīng)濟利益，而不去過問道歉是否真誠、合情合理，從而直接或間接地充當(dāng)了“道歉人”的工具的話，那么職業(yè)道歉就不應(yīng)該存在。所以，我們所應(yīng)該做的不僅是承認(rèn)職業(yè)道歉作為一種職業(yè)的正當(dāng)性和必要性，還要將其納入相應(yīng)的職業(yè)道德范疇，從內(nèi)外兩個方面對職業(yè)道歉從業(yè)者進行監(jiān)督和制約，只有這樣，有關(guān)職業(yè)道歉合理性的種種爭議才有可能平息。換句話說，就是職業(yè)道歉從業(yè)者應(yīng)恪守職業(yè)道德。

　　職業(yè)道歉人-相關(guān)人物

　　1999年，高曙東在陜西省西安市最早開展了代人道歉、調(diào)解糾紛業(yè)務(wù)，但當(dāng)時只能以信息服務(wù)部的名義注冊，起初為了拉客戶，一律免費服務(wù)?！按狼?，化解矛盾”的廣告在報紙上登出后，短短幾個月就處理近百起業(yè)務(wù)。從1999年至2007年，8年間他們共 “道歉”2100次。如今，曾被央視《實話實說》崔永元稱為“中國道歉和事服務(wù)第一人”的高曙東，是西安金橋道歉服務(wù)公司總經(jīng)理，擁有員工30多人。

　　2000年，中國第一家“道歉公司”在重慶市亮相，以代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等方式安排道歉。也正是從2000年起，大陸突然興起“道歉公司”成立熱潮，專門給人當(dāng)“和事佬”，業(yè)務(wù)項目包括代替送禮、口頭道歉，客戶碰上的狀況從鄰里沖突、男女三角關(guān)系到婆媳相處都有。緊隨重慶，“道歉公司”接著在杭州、溫州、天津、承德等地如雨后春筍般冒了出來。其中，天津的“致歉禮品傳遞公司”成立之初，生意尤其紅火。其后，這股熱潮逐漸退去，放慢了前進的腳步。

　　2004年2月，大連市長江路十字路口，豎立起聲稱為人包辦“道歉”的特殊招牌，一次成功道歉收費80元。

　　2006年，哈爾濱市一棟居民樓內(nèi)悄然出現(xiàn)一家道歉公司。

　　2007年4月，一家和順道歉調(diào)解公司在安徽合肥市蕪湖路成立，正常收費80元起步，公司每天都能接到一兩件業(yè)務(wù)，開辦半年，先后幫助不少顧客化解了多年矛盾。第一筆業(yè)務(wù)是調(diào)解一對戀人的矛盾，最大的一筆業(yè)務(wù)是兩個單位之間發(fā)生了矛盾，他們接受一家單位委托上門道歉，收了500元。他們一般通過策劃，讓發(fā)生矛盾的雙方互相溝通、消除隔閡，具體工作是先與求助對象見面，全面了解求助者與其道歉對象之間的恩怨，第二步分析“案情”，為求助者提供心理疏導(dǎo)，最后策劃道歉方案。