足夠的認(rèn)識(shí)。試想，如果職業(yè)道歉從業(yè)者只關(guān)注道歉所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，而不去過(guò)問(wèn)道歉是否真誠(chéng)、合情合理，從而直接或間接地充當(dāng)了“道歉人”的工具的話，那么職業(yè)道歉就不應(yīng)該存在。所以，我們所應(yīng)該做的不僅是承認(rèn)職業(yè)道歉作為一種職業(yè)的正當(dāng)性和必要性，還要將其納入相應(yīng)的職業(yè)道德范疇，從內(nèi)外兩個(gè)方面對(duì)職業(yè)道歉從業(yè)者進(jìn)行監(jiān)督和制約，只有這樣，有關(guān)職業(yè)道歉合理性的種種爭(zhēng)議才有可能平息。換句話說(shuō)，就是職業(yè)道歉從業(yè)者應(yīng)恪守職業(yè)道德。

　　職業(yè)道歉人-相關(guān)人物

　　1999年，高曙東在陜西省西安市最早開(kāi)展了代人道歉、調(diào)解糾紛業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)只能以信息服務(wù)部的名義注冊(cè)，起初為了拉客戶，一律免費(fèi)服務(wù)?！按狼?，化解矛盾”的廣告在報(bào)紙上登出后，短短幾個(gè)月就處理近百起業(yè)務(wù)。從1999年至2007年，8年間他們共 “道歉”2100次。如今，曾被央視《實(shí)話實(shí)說(shuō)》崔永元稱為“中國(guó)道歉和事服務(wù)第一人”的高曙東，是西安金橋道歉服務(wù)公司總經(jīng)理，擁有員工30多人。

　　2000年，中國(guó)第一家“道歉公司”在重慶市亮相，以代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等方式安排道歉。也正是從2000年起，大陸突然興起“道歉公司”成立熱潮，專門給人當(dāng)“和事佬”，業(yè)務(wù)項(xiàng)目包括代替送禮、口頭道歉，客戶碰上的狀況從鄰里沖突、男女三角關(guān)系到婆媳相處都有。緊隨重慶，“道歉公司”接著在杭州、溫州、天津、承德等地如雨后春筍般冒了出來(lái)。其中，天津的“致歉禮品傳遞公司”成立之初，生意尤其紅火。其后，這股熱潮逐漸退去，放慢了前進(jìn)的腳步。

　　2004年2月，大連市長(zhǎng)江路十字路口，豎立起聲稱為人包辦“道歉”的特殊招牌，一次成功道歉收費(fèi)80元。

　　2006年，哈爾濱市一棟居民樓內(nèi)悄然出現(xiàn)一家道歉公司。

　　2007年4月，一家和順道歉調(diào)解公司在安徽合肥市蕪湖路成立，正常收費(fèi)80元起步，公司每天都能接到一兩件業(yè)務(wù)，開(kāi)辦半年，先后幫助不少顧客化解了多年矛盾。第一筆業(yè)務(wù)是調(diào)解一對(duì)戀人的矛盾，最大的一筆業(yè)務(wù)是兩個(gè)單位之間發(fā)生了矛盾，他們接受一家單位委托上門道歉，收了500元。他們一般通過(guò)策劃，讓發(fā)生矛盾的雙方互相溝通、消除隔閡，具體工作是先與求助對(duì)象見(jiàn)面，全面了解求助者與其道歉對(duì)象之間的恩怨，第二步分析“案情”，為求助者提供心理疏導(dǎo)，最后策劃道歉方案。